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常見會員問題
Q:購買流程?
【加入會員,再購物】
1. 加入會員:官網首頁右上方點選 「登入會員」 >> 「註冊會員」 。
2. 開始購物:「登入會員」>> 官網左列「所有商品」展開全系列>>喜歡的商品選擇「購買數量」、點選「加入購物車」>> 點選空白處即可繼續購物,反之點選「訂單結帳」。
3. 結帳流程:進入購物車畫面,確認商品資料、購買數量、所享優惠、送貨及付款方式,確認無誤請點選「前往結帳」,確認顧客資訊、送貨資料,確認無誤請點選「提交訂單」,即完成購物。
【非會員快速結帳】
1. 開始購物:官網左列「所有商品」展開全系列>>喜歡的商品選擇「購買數量」、點選「加入購物車」>> 點選空白處即可繼續購物,反之點選「訂單結帳」。
2. 結帳流程:進入購物車畫面,確認商品資料、購買數量、所享優惠、送貨及付款方式,確認無誤請點選「前往結帳」,填寫顧客資訊、送貨資料,於下方勾選「我同意網站服務條款及隱私政策」、「成為PASKIN的會員」,確認無誤請點選「提交訂單」,即完成購物,同步完成會員註冊。
Q:忘記密碼該怎麼辦?
於官網首頁右上方點選 「登入會員」 ,點選「忘記密碼」,輸入註冊時使用的電子信箱,點選「請傳送重設密碼說明至以上電郵」,系統會將重設新密碼的連結網址寄至您的聯絡信箱。
Q:該如何修改個人資料及密碼?
於官網首頁右上方點選 「登入會員」,完成登入後即可進行修改。
Q:會員福利制度?
各會員等級福利及制度,詳情請見: 會員獨享。
Q:我是當月生日的會員,要怎麼領取生日禮券呢?
生日禮金會於生日當天凌晨,由系統自動匯入會員帳號中,同步發送 Email 到個人資料中填寫信箱,使用期限從生日當天起算為期30天,結帳時系統線自動顯示扣除金額。
※提醒您,由於生日禮金是當天發放,因此註冊當日已經超過生日當天,例如:註冊日為2/28,生日為2/14,系統則無法發送生日禮金,還請見諒。
Q:活動促銷/生日禮券/購物優惠代碼如何使用?
大部分的優惠促銷由系統直接計算自動協助消費者套用,部分特定優惠促銷需消費者自行輸入促銷代碼,在符合條件下即可使用。
※自動輸入代碼禮券:PASKIN 會將代碼寄至會員註冊信箱,並註明手動輸入代碼禮券。
Q:自行輸入促銷代碼流程?
進入購物車結帳頁面,在訂單資訊欄位中點選「使用促銷代碼」,於促銷代碼欄位填上活動優惠代碼,點選「套用」。優惠券代碼有效,將會從結帳金額中直接扣除,並顯示在 「已享用之優惠」的區塊。
Q:購物金是否可以同時使用?
可以,使用條件為單筆消費滿500元,最高可以折抵150元。
付款與運送問題
Q:請問台灣本地可選擇的付款與配送方式有哪些?運費如何計算呢?
關於台灣本島 & 離島之付款與配送方式以及運費,詳情請見:付款及配送方式。
Q:可否請超商延後取貨期限?
因超商規定,故無法延長取貨期限。若您無法自取時,可請人使用您的姓名付款代領即可。
Q:請問你們有實體店面嗎?
有的,目前除了以官網上銷售為主,實體店面的部分請詳情請見:全球通路。
Q:請問可以分期付款嗎?
很抱歉,目前暫無提供分期付款功能。
Q:已完成線上刷卡,但宅配人員仍然與我酌收費用,該怎麼辦?
很抱歉造成您的困擾,若有這樣的情形,請您立即撥免付費電話 0800-390-369,與我們聯繫,我們將立即為您處理。
發票問題
Q:發票須知?
消費者購買的任何商品,均會主動開立二聯式發票並隨同商品一併寄出。
如果您需要開立三聯式發票,請在下訂單時備註,並告知統一編號與公司名稱。 (請注意選擇開立二聯或三聯發票,發票開立後恕不換開)。
Q: 單筆訂單能分別開立兩張發票嗎?
不能,如有分別開立兩張發票的需求,下單時請將商品分成兩筆訂單。且無法指定開立品名或日期。
Q: 發票開立後是否還能修改?
發票一旦開立,則無法修改。
Q: 辦理退貨,發票如何處置?
退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。
訂單問題
Q: 查詢目前訂單處理狀態?
於官網首頁右上方點選 「登入會員」,完成登入後即可檢視訂單處理狀況。
• 商品訂購及配送訊息一律由 E-MAIL 進行通知,請正確填寫您的 E-MAIL 信箱。
• 訂購成功或失敗皆會以 E-MAIL 通知,訂購完畢後請留意您的 E-MAIL 信箱相關信件,若訂單失敗未按照信件指示進行更正則視為棄單處理,棄單次數達兩次以上將影響您日後購買之權利。未收到相關信件請前往垃圾郵件查看或聯絡我們!
• 訂單內容務必完整填寫,若提供錯誤資訊造成貨物送達無人簽收需重複配送所產生的費用責任需自行負擔。
Q:訂單完成後,是否可以取消、修改、合併訂單內容?
訂單一旦成立,即「無法自行」取消、修改、合併多筆訂單,以下兩種訂單變更需求,可由客服人員協助處理。提醒您!若訂單狀態為已出貨,則無法進行修改。
1. 取消訂單:請私訊PASKIN粉絲團,將由客服人員為您服務。
2. 修改訂單:登入會員後,點選「我的帳戶」並在「訊息」欄位輸入要修改的買商品品項、購買數量,客服人員修改之後會跟您進行核對。
Q:超商門市or商品寄送地址 是否能夠修改?
1. 超取:超商取貨購物流程,須連結至超商訂單系統中,若已成功送出訂單,超取門市將無法變更。
2. 宅配:若尚未收到出貨通知,您可以透過以下方法進行聯繫,我們將協助您修改出貨詳細資料。若商品已在運送途中,便無法變更出貨地址。
. 官網訊息: 登入會員後於「訊息」欄中填寫需求內容。
. 官網訂單留言:登入會員後於「訂單」欄位中點選「查閱」,於「店家和顧客訂單通訊」中填寫需求內容。
. 上班時間週一~週五 (09:00-18:00) 撥打服務電話0800-390-369,或發送Email至客服信箱paskin.tw@gmail.com,將會有專人為您服務。
國外會員訂購
Q:國外可以訂購跟寄送嗎?
目前PASKIN官網沒有提供國外訂購與寄送服務。但馬來西亞的朋友可以在fabbo.my買到PASKIN的商品。
退換貨問題
Q: 退換貨流程以及注意事項?
台灣與國外地區退貨詳細辦法,詳細請見:退換貨政策。
防詐騙提醒
我們不會以任何方式聯繫,要求您變更 ATM 匯款帳號、更改付款方式、或是重新設定信用卡等,更不會要求您依照指示操作使用 ATM 櫃員機。(請特別注意,ATM櫃員機並無修改信用卡分期付款設定的功能)
若您接到疑似詐騙電話,要求您依照指示重新執行 ATM 操作提供存款餘額或轉帳等,不要理會該通電話或與我們的客服人員聯繫。同時記下對方電話並撥打 165反詐騙專線報案。
• 詐騙新手法是竄改來電顯示為銀行、郵局、或其他客服中心等代表號碼。或來電顯示開頭為「+」之國際電話。
• 我們提供的所有付款方式都是一次付清款項,無法修改或變更為分期付款(超商之單據僅為簽收証明,不具任何變更付款方式的效力)。
• 訂單結帳後產生之 ATM 繳款帳號、超商條碼、超商代碼,都是專屬於該訂單金額之一次性的虛擬帳號,逾期或繳費成功後即失效。
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