MENU LOG IN CART {{currentCart.getItemCount()}}

常見問題

常見會員問題

Q:購買流程?

【加入會員,再購物】

1. 加入會員:官網首頁右上方點選 「登入會員」 >> 「註冊會員」 。

2. 開始購物:「登入會員」>> 官網左列「所有商品」展開全系列>>喜歡的商品選擇「購買數量」、點選「加入購物車」>> 點選空白處即可繼續購物,反之點選「訂單結帳」。

3. 結帳流程:進入購物車畫面,確認商品資料、購買數量、所享優惠、送貨及付款方式,確認無誤請點選「前往結帳」,確認顧客資訊、送貨資料,確認無誤請點選「提交訂單」,即完成購物。


【非會員快速結帳】

1. 開始購物:官網左列「所有商品」展開全系列>>喜歡的商品選擇「購買數量」、點選「加入購物車」>> 點選空白處即可繼續購物,反之點選「訂單結帳」。

2. 結帳流程:進入購物車畫面,確認商品資料、購買數量、所享優惠、送貨及付款方式,確認無誤請點選「前往結帳」,填寫顧客資訊、送貨資料,於下方勾選「我同意網站服務條款及隱私政策」、「成為PASKIN的會員」,確認無誤請點選「提交訂單」,即完成購物,同步完成會員註冊。


Q:忘記密碼該怎麼辦?

於官網首頁右上方點選 「登入會員」 ,點選「忘記密碼」,輸入註冊時使用的電子信箱,點選「請傳送重設密碼說明至以上電郵」,系統會將重設新密碼的連結網址寄至您的聯絡信箱。

 

Q:該如何修改個人資料及密碼?

於官網首頁右上方點選 「登入會員」,完成登入後即可進行修改。


Q:會員福利制度?

各會員等級福利及制度,詳情請見: 會員獨享

 

Q:我是當月生日的會員,要怎麼領取生日禮券呢?

生日禮金會於生日當天凌晨,由系統自動匯入會員帳號中,同步發送 Email 到個人資料中填寫信箱,使用期限從生日當天起算為期30天,結帳時系統線自動顯示扣除金額。

※提醒您,由於生日禮金是當天發放,因此註冊當日已經超過生日當天,例如:註冊日為2/28,生日為2/14,系統則無法發送生日禮金,還請見諒。

 

Q:活動促銷/生日禮券/購物優惠代碼如何使用?

大部分的優惠促銷由系統直接計算自動協助消費者套用,部分特定優惠促銷需消費者自行輸入促銷代碼,在符合條件下即可使用。

※自動輸入代碼禮券:PASKIN 會將代碼寄至會員註冊信箱,並註明手動輸入代碼禮券。


Q:自行輸入促銷代碼流程?

進入購物車結帳頁面,在訂單資訊欄位中點選「使用促銷代碼」,於促銷代碼欄位填上活動優惠代碼,點選「套用」。優惠券代碼有效,將會從結帳金額中直接扣除,並顯示在 「已享用之優惠」的區塊。

 

Q:購物金是否可以同時使用?

可以,使用條件為單筆消費滿500元,最高可以折抵150元。

 

付款與運送問題

Q:請問台灣本地可選擇的付款與配送方式有哪些?運費如何計算呢?

關於台灣本島 & 離島之付款與配送方式以及運費,詳情請見:付款及配送方式

 

Q:可否請超商延後取貨期限?

因超商規定,故無法延長取貨期限。若您無法自取時,可請人使用您的姓名付款代領即可。

 

Q:請問你們有實體店面嗎?

有的,目前除了以官網上銷售為主,實體店面的部分請詳情請見:全球通路

 

Q:請問可以分期付款嗎?

很抱歉,目前暫無提供分期付款功能。

 

Q:已完成線上刷卡,但宅配人員仍然與我酌收費用,該怎麼辦?

很抱歉造成您的困擾,若有這樣的情形,請您立即撥免付費電話 0800-390-369,與我們聯繫,我們將立即為您處理。

 

發票問題

Q:發票須知?

消費者購買的任何商品,均會主動開立二聯式發票並隨同商品一併寄出。

如果您需要開立三聯式發票,請在下訂單時備註,並告知統一編號與公司名稱。 (請注意選擇開立二聯或三聯發票,發票開立後恕不換開)

 

Q: 單筆訂單能分別開立兩張發票嗎?

不能,如有分別開立兩張發票的需求,下單時請將商品分成兩筆訂單。且無法指定開立品名或日期。

 

Q: 發票開立後是否還能修改?

發票一旦開立,則無法修改。

 

Q: 辦理退貨,發票如何處置?

退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。

 

訂單問題

Q: 查詢目前訂單處理狀態?

於官網首頁右上方點選 「登入會員」,完成登入後即可檢視訂單處理狀況。

 

Q:訂單完成後,是否可以取消、修改、合併訂單內容?

訂單一旦成立,即「無法自行」取消、修改、合併多筆訂單,以下兩種訂單變更需求,可由客服人員協助處理。提醒您!若訂單狀態為已出貨,則無法進行修改。

1. 取消訂單:請私訊PASKIN粉絲團,將由客服人員為您服務。

2. 修改訂單:登入會員後,點選「我的帳戶」並在「訊息」欄位輸入要修改的買商品品項、購買數量,客服人員修改之後會跟您進行核對。

 

Q:超商門市or商品寄送地址 是否能夠修改?

1. 超取:超商取貨購物流程,須連結至超商訂單系統中,若已成功送出訂單,超取門市將無法變更。

2. 宅配:若尚未收到出貨通知,您可以透過以下方法進行聯繫,我們將協助您修改出貨詳細資料。若商品已在運送途中,便無法變更出貨地址。

      . 官網訊息: 登入會員後於「訊息」欄中填寫需求內容。

     . 官網訂單留言:登入會員後於「訂單」欄位中點選「查閱」,於「店家和顧客訂單通訊」中填寫需求內容。

     . 上班時間週一~週五 (09:00-18:00) 撥打服務電話0800-390-369,或發送Email至客服信箱paskin.tw@gmail.com,將會有專人為您服務。

 

國外會員訂購

Q:國外可以訂購跟寄送嗎?

目前PASKIN官網沒有提供國外訂購與寄送服務。但馬來西亞的朋友可以在fabbo.my買到PASKIN的商品。

 

退換貨問題

Q: 退換貨流程以及注意事項?

台灣與國外地區退貨詳細辦法,詳細請見:退換貨政策