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常見 Q&A

會員問題

Q:忘記密碼該怎麼辦?

請點擊官方首頁右上角 [目錄] >> [登入] >> [忘記密碼] > 輸入會員信箱帳號並送出 > 系統將會重設新密碼的連結網址寄至您的聯絡信箱。

 

Q:該如何修改個人資料及密碼?

請點擊官方首頁右上角  [目錄] >> [登入] >> [個人資訊]後, 即可修改。

 

Q:購買流程?

購物方法 1

PASKIN 官網首頁右上方, 點選 [目錄] >> [註冊] 成為免費會員,註冊完成後即可開始於購物網進行購物。

選擇商品>>加入購物車>>繼續購物/結帳>>已有帳號 ( 登入 PASKIN 會員 ) >>確認運送地址>>選擇付款配送方式>>確認訂單>>完成購物>>商品到貨

 

購物方法 2

選擇商品>>加入購物車>>繼續購物/結帳>>填寫正確會員資料 ( 此步驟自動加入成為 PASKIN 會員 ) >>選擇付款配送方式>>確認訂單>>完成購物>>商品到貨


Q:會員福利制度?

各会员等级福利及制度,详情请见: 會員獨享

 

Q:我是當月生日的會員,要怎麼領取生日禮券呢?

生日禮券代碼會在當月1號寄至註冊信箱,如果是生日當月才註冊的會員需與客服人員聯絡寄發生日禮券。

 

Q:活動促銷/生日禮券/購物優惠代碼如何使用?

大部分的優惠促銷由系統直接計算自動協助消費者套用,而部分的特定優惠促銷需消費者自行輸入促銷代碼,在符合條件下即可使用。

※自動輸入代碼禮券:PASKIN 會將代碼寄至消費者註冊信箱,並註明手動式輸入代碼禮券。


Q:自行輸入促銷代碼流程?

1.         進入訂單結帳頁面,於促銷代碼欄位填上活動優惠代碼,並且點選  [使用促銷代碼]

2.         使用完成後,請確認優惠券代碼是否有效,若有效將於結帳金額中直接扣除並會顯示在 [已享用之優惠] 的區塊。

3.         確認金額無誤後,即可點選 [前往結帳],填入相關資料,即完成訂單。

 

Q:優惠禮券是否可以同時使用?

系統預設每筆訂單只能使用 1組指定商品優惠+1組全館優惠 的組合,因此當消費者符合同一類型的優惠條件有兩筆以上時,系統就會自動擇優折抵。


商品問題

Q:孕婦也可以使用PASKIN產品嗎?

可以,PASKIN所有的產品均不添加A酸成份,孕婦皆可使用,但因懷孕事關重大,建議您若有任何疑問,也可向您的醫師詢問。

 

Q:請問 PASKIN 產品都是使用天然成份嗎?

PASKIN 產品均使用政府法規核可保養品成份,且不添加香精、酒精、動物性配方、Parabens系防腐劑、SLS化學界面活性劑、化學起泡劑、人工色素、化學塑化劑,請安心使用。

 

QPASKIN 產品酒糟性皮膚可以用嗎?

可以的,PASKIN 產品均不含酒精成分,酒糟性肌膚不能使用含有酒精成分的保養品,淡妝使用前還需在耳後處肌膚進行測試,無過敏情況再整臉使用。

 

付款與運送問題

Q:請問台灣本地可選擇的付款與配送方式有哪些?運費如何計算呢?

关于台湾本岛 & 离岛之付款與配送方式以及运费,詳情請見:付款及配送方式

 

Q:可否請超商延後取貨期限?

因超商規定,故無法延長取貨期限。若您無法自取時,可請人使用您的姓名付款代領即可。

 

Q:請問你們有實體店面嗎?

目前以官網上銷售為主,尚無實體店面。

 

Q:請問可以分期付款嗎?

很抱歉,目前暫無提供分期付款功能。

 

Q:已完成線上刷卡,但宅配人員仍然與我酌收費用,該怎麼辦?

很抱歉造成您的困擾,若有這樣的情形,請您立即撥免付費電話 0800-390-369,與我們聯繫,我們將立即為您處理。

 

發票問題

Q:發票須知?

消費者購買的任何商品,均會主動開立二聯式發票並隨同商品一併寄出。

如果您需要開立三聯式發票,請在下訂單時備註,並告知統一編號與公司名稱。 (請注意選擇開立二聯或三聯發票,發票開立後恕不換開)

 

Q: 單筆訂單能分別開立兩張發票嗎?

不能,如有分別開立兩張發票的需求,下單時請將商品分成兩筆訂單。且無法指定開立品名或日期。

 

Q: 發票開立後是否還能修改?

發票一旦開立,則無法修改。

 

Q: 辦理退貨,發票如何處置?

退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。

 

訂單問題

Q: 查詢目前訂單處理狀態?

登入會員帳戶後,請點入網頁上方 [目錄]>>[訂單], 即可查詢您的訂單處理狀態。

 

Q:如何更改/合併訂單?

A.訂單送出後恕 "無法" 更改或合併多筆訂單,如您仍需購買請再次訂購。

 

Q:如何取消/修改訂單?

訂單一旦成立,即無法更改數量和商品或取消訂單。

 

Q:超商門市or商品寄送地址 是否能夠修改?

由於超商取貨購物流程,須連結至超商訂單系統中,若您成功送出訂單,超取門市將無法變更。

而若您使用宅配取貨,尚未收到出貨通知,您可以透過以下方法聯繫我們, 協助您修改出貨詳細資料。

1.         [目錄]>> [訊息]>> 輸入訊息

2.         [目錄]>> [訂單]>> [查閱]>>[店家和顧客訂單通訊]>> 留言

3.         於上班時間 週一~週五 (0800-1700) 電話連絡 PASKIN 客戶支援代表,服務電話為 0800-390-369

4.         於上班時間 週一~週五 (0800-1700) email PASKIN 客服, 電子信箱為 paskin.tw@gmail.com

若訂購項目已在運送途中,我們便無法變更您的出貨地址。

 

國外會員訂購

Q:國外可以訂購跟寄送嗎?

目前已開放國外地區購買囉!(詳情請見:國外訂購服務)。

 

退換貨問題

Q: 退換貨流程以及注意事項?

台灣與國外地區退貨詳細辦法,請見:退換貨須知